1. Mục đích của kỹ năng này là để:

2. Tư duy đúng đắn dành cho môi giới:

3. Quy trình tiếp nhận điện thoại của khách hàng gồm bao nhiêu bước:

4. Khi thiết lập được cuộc hẹn thì nên dặn khách đem theo gì?

5. Quy trình giải quyết phàn nàn của khách hàng gồm mấy bước:

6. Các thông tin cần thu nhập khi tư vấn cho khách hàng: (có thể chọn 2 đáp án trở lên)

7. Đâu là tâm lý của khách mua khi gọi điện:

8. Vì sao cần phải dặn khách đem theo CCCD?

9. Khi khách từ chối đem theo CCCD thì bạn nên làm gì?